Buzón de Quejas y Sugerencias


Terminos y Condiciones

Este espacio constituye un instrumento permanente de canalización de las ideas, iniciativas y sugerencias de la comunidad tecnológica del Instituto Tecnológico de Villahermosa y de la sociedad en general, con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que presta el Instituto


FUNCIONAMIENTO

 Cualquier usuario o persona podrá formular a través de este medio sus ideas, iniciativas o sugerencias, con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que se prestan a nuestros usuarios, agilizar y simplificar trámites y procedimientos, ahorrar costes de funcionamiento, aumentar el grado de satisfacción del personal con su trabajo y, en general, contribuir a un desempeño eficaz de las funciones propias del Instituto.


OBJETIVOS

 Fomentar la participación del personal y alumnos del ITVH en el proceso de mejora continua. Incentivar el espiritu de colaboración y evaluación constructiva.
 Favorecer la integración del personal y alumnos en los proyectos y actividades asumidos por el ITVH potenciar la comunicación interna, en particular canalizando formalmente las propuestas de los usuarios.

 Las quejas que se formulen mediante este sistema carecen de valor legal. Los recursos legales se activan a iniciativa del ciudadano que estima desconocidos o vulnerados sus derechos, pretendiendo la restauración de los derechos dañados o bien la exigencia de responsabilidades y se deben desarrollar a través de procedimientos y medios preestablecidos en las legislaciones y normas vigentes.
 Esta unidad sólo pretende canalizar con mayor rapidez las reclamaciones, quejas o sugerencias, trasladándolas a la persona y al lugar indicado.
 No se admitirá en ningún caso insultos ni ofensas personales o a la institución, en cuyo caso se eliminarán automáticamente del sistema, por lo que le instamos a que, si lo desea, formule su reclamación, queja o sugerencia con un lenguaje apropiado.


 Si desea presentar una queja o una sugerencia y recibir contestación a través de su correo electrónico, por favor llene el formato electrónico que se mostrará en su pantalla una vez que haya aceptado las condiciones de uso del buzón electrónico.


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